Serviceteam, burgerzaken en communicatie

Dit team maakt het verschil, zowel voor als achter de schermen. Het draait om goede service, duidelijke communicatie en betrouwbare dienstverlening. Het team bestaat uit 3 onderdelen.

Burgerzaken

Dit onderdeel staat midden in de samenleving. Ze helpen inwoners bij belangrijke momenten in hun leven, zoals inschrijven, een huwelijk regelen of naturalisatie. Ze verstrekken identiteitsbewijzen, rijbewijzen, uittreksels en verklaringen omtrent gedrag. Bij verkiezingen zorgen ze dat alles goed geregeld is. Het is een veelzijdig en betekenisvol onderdeel waar geen dag hetzelfde is.

Serviceteam

Het serviceteam is het vriendelijke gezicht van de gemeente. Ze zijn vaak het eerste aanspreekpunt voor inwoners, aan de balie, telefonisch of online. Ze helpen bij het ophalen van documenten, beantwoorden vragen via telefoon, WhatsApp en sociale media en zorgen dat inwoners zich welkom voelen. Servicegericht en met een luisterend oor, dat typeert dit team.

Communicatie

Dit onderdeel zorgt voor duidelijke en effectieve communicatie, binnen de organisatie en naar buiten. Ze denken mee over campagnes, schrijven heldere teksten, beheren communicatiekanalen en zorgen dat de boodschap klopt. Ze informeren inwoners, ondersteunen projecten en versterken digitale dienstverlening. Zo zorgen ze voor vertrouwen, zichtbaarheid en betrokkenheid.